Chính sách bán hàng & hỗ trợ 24/7 tại Dr Mã Sơn

Trang này tổng hợp chính sách bán hàng, hỗ trợ 24/7 và các quy định liên quan khi mua sản phẩm chăm sóc da tại Dr Mã Sơn (mua tại cơ sở hoặc mua online). Mục tiêu là giúp bạn mua đúng – dùng đúng – được theo dõi đầy đủ trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách tư vấn và theo dõi 24/7

Khi mua sản phẩm tại Dr Mã Sơn, bạn được hỗ trợ:

• Tư vấn chọn sản phẩm theo tình trạng da và mục tiêu chăm sóc
• Hướng dẫn cách dùng – cách kết hợp routine (sáng/tối, tần suất)
• Hỗ trợ xử lý khi da có phản ứng như châm chích, đỏ rát, khô căng (tùy cơ địa)
• Theo dõi theo mốc (gợi ý): ngày 3 – ngày 7 – ngày 14 để điều chỉnh phù hợp

Cách nhận hỗ trợ 24/7:
Gửi ảnh tình trạng da + routine đang dùng + mã đơn hàng/số điện thoại mua hàng qua [kênh hỗ trợ].

Chính sách đổi/trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, Dr Mã Sơn áp dụng quy định đổi/trả như sau:

Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên tem/niêm phong, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ hộp/phụ kiện (nếu có)
• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng/mua hàng

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã mở nắp/đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất theo quy định)
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách
• Quá thời hạn đổi/trả

Lưu ý: Trong trường hợp da có phản ứng không phù hợp, bạn vẫn được hỗ trợ tư vấn điều chỉnh cách dùng theo chính sách theo dõi 24/7.

Chính sách giao hàng
Khu vực giao hàng

Giao hàng: [nội thành] / [toàn quốc]

Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành: [1-2 ngày]

Tỉnh/thành khác: [2–4 ngày]
(Thời gian có thể thay đổi do đơn vị vận chuyển hoặc thời điểm cao điểm lễ/tết.)

Phí giao hàng

Phí ship: miễn phí

Kiểm hàng khi nhận

Bạn được kiểm tra tình trạng ngoại quan (hộp/tem/niêm phong) trước khi nhận.

Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ ngay qua [kênh hỗ trợ] để được xử lý.

Chính sách thanh toán

Dr Mã Sơn hỗ trợ các hình thức:

• Chuyển khoản
• COD (thanh toán khi nhận hàng): [có/không]
• Thanh toán tại cơ sở: tiền mặt/chuyển khoản (tùy lựa chọn)

Chính sách bảo mật thông tin

Dr Mã Sơn cam kết bảo mật:

• Thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, đơn hàng
• Thông tin/hình ảnh tình trạng da dùng cho mục đích tư vấn

Nguyên tắc: Không chia sẻ/đăng tải thông tin hay hình ảnh của khách hàng nếu chưa có sự đồng ý.

Cam kết chính hãng và hướng dẫn kiểm tra tem/QR/mã lô
Cam kết chính hãng

Sản phẩm bán tại Dr Mã Sơn được kiểm tra nguồn gốc theo quy trình của cơ sở.

Cách kiểm tra sản phẩm

Bạn có thể:

• Chụp ảnh tem/QR/mã lô và gửi qua [kênh hỗ trợ] để được hướng dẫn kiểm tra
• Đối chiếu thông tin: tên sản phẩm, dung tích, mã lô, hạn dùng, bao bì/niêm phong

Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo : 093 406 1922

Thời gian phản hồi dự kiến:  trong 30 phút; ngoài giờ phản hồi sớm nhất

Câu hỏi thường gặp